Дипломная работа: Дослідження аспектів управління якістю продукції
У той же час робота виробника в умовах TQM дозволить не тільки уникнути конфліктних ситуацій між постачальником і споживачем, що враховуються стандартами ISO серії 9000, але верб залежності від точки зору виробника на різні елементи стратегії TQM.
Стандарти якості призначені в першу чергу для захисту кожного індивідуального споживача, якому байдужна точка зору постачальника на концепції TQM, але він хоче мати максимальну гарантію того, що продукт, що поставляється йому, якісний, тобто відповідає тому, що обіцяє постачальник. Таку гарантію і забезпечують стандарти ISO серії 9000.
Сертифікація організації на відповідність стандартам ISO серії 9000 створює довіру споживача до процесу виробництва і сервісу, а також впевненість у тім, що він одержить продукт тієї якості, що йому обіцяли. Крім цього робота виробника відповідно до ISO 9000 сприяє зниженню його витрат, поліпшенню якості і скороченню термінів постачання продукту споживачу.
Деяк відмінності між ISO 9000 і TQM, приведені в таблиці 1.
ISO 9000 система керування якістю, у якій особлива увага приділяється написанню формальних процедур і робочих інструкцій у допомогу робітником. Передбачається, що всі робітники виконують процедури правильно (належним чином), щоб забезпечити якісне виконання роботи. Внутрішні і зовнішні перевірки проводяться для того, щоб визначити, чи виконують робочі вимоги, і якщо ні, то приймаються міри. Таким чином, у центрі уваги виявляються технічна система і способи керування нею.
Але організація – це більше, ніж технічна система. Це також соціальна система. Це люди, поводження людей і їхня взаємодія усередині групи. Це відносини, прагнення і мотивації людей у робочих ситуаціях. Якість продукції і послуг, як якість процесів, може розвиватися тільки завдяки увазі до цієї соціально системи. Технічна система повинна з'єднуватися із соціальної для побудови (створення) якості.
TQM поєдну ці дві системи завдяки використанню адміністративних процесів, що зосереджен на нестатках клієнтів, робітниках і нестатках власників акцій організації.
Компанії, сертифіковані по ISO 9000, можуть не фокусувати своя увага на визначенн задоволенні нестатків клієнтів. Точно так само вони можуть не фокусувати увагу на залученні своїх співробітників до роботі з безупинного поліпшення якості. У той же час робота в умовах TQM передбачає виконання всіх цих вимог.
З позицій забезпечення конкурентноздатної якості робота з його безупинного поліпшення випереджає статистичну концепцію, що передбачає просто коректування розходжень між цілями і виконанням, і тому безупинне поліпшення має на увазі безупинна зміна цілей. Тут цілі йдуть завжди перед і виконання повинне поліпшуватися постійно. Поліпшення планування – це перший фундаментальний крок компаній, що переводять місію загальної якості в меті, стратегії і пріоритети.
Перший крок у процесах планування – оцінка поточної обстановки в компанії (з оглядкою на комісію якості). Термін “самооцінка”, використаний для визначення ц діяльності, показує, що оцінка компанії проводиться самотужки, а не зовнішніми клієнтами й очолюється її проведення вищим керівництвом.
Таблиця 1.1 - Стандарти ISO 9000 і TQM
| ISO 9000 | TQM |
| Немає необхідності фокуса на визначеного споживача. | Фокус на визначеного споживача. |
| Не інтегровано в корпоративну стратегію. | Інтегрована стратегія компанії. |
| Фокус на технічні системи і процедури. | Фокус на філософію, концепції, інструменти і методологію |
| Залучення всіх співробітників не обов'язково. | Підкреслює необхідність залучення всіх співробітників. |
| Не фокусує на безупинному поліпшенні | Безупинне поліпшення і TQM є синонімами, у результаті чого TQM представляється безупинним і не закінчується подорожжю в якість. |
| Відповідальність за якість повинна бути визначена і документально оформлена,але часто відповідальність за якість покладається на відповідн підрозділи, наприклад відділ якості. | Кожен співробітник відповідає за якість. |
| Можливість фокуса на підрозділи. | Організація всіх підрозділів, функцій і рівнів. |
| В основному статичний. | Має на увазі зміна процесу і культури |
2 ПРАКТИЧНІ ПІДХОДИ ДО КЕРУВАННЯ ЯКІСТЮ
2.1 Організація контролю якості на підприємстві
На ЗАТ «НКМЗ» контроль якості продукції здійснює відділ технічного контролю (ВТК).
Загальні положення
1 Відділ технічного контролю є самостійним структурним підрозділом ЗАТ «НКМЗ», що здійснює контроль за якістю і комплектністю продукції, що випускається.
2 Відділ технічного контролю підкоряється Головному інженеру ЗАТ «НКМЗ» - і очолюється начальником ВТК.
3 У своїй роботі ВТК керується законодавством, наказами і вказівками Генерального директора ЗАТ «НКМЗ», розпорядженнями Головного інженера ЗАТ «НКМЗ», нормативною документацією на виготовлення виробів і сьогоденням Положенням.
4 Основними задачами відділу технічного контролю є
- запобігання випуску (постачання) ЗАТ «НКМЗ» продукції (у т.ч. дослідно-промислових зразків партій), не відповідним вимогам нормативної документації, затвердженим зразкам (еталонам), умовам постачання договорів, контрактів;
- проведення вхідного контролю продукції, що надходить від Постачальників і субпідрядників, у тому числі і з урахуванням вимог «Спеціальних умов постачання, приймання устаткування, приладів, матеріалів і виробів для об'єктів атомної енергетики»;
- забезпечення систематичного контролю якості продукції на всіх стадіях її виготовлення, спити і здачі;
- забезпечення контролю монтажних робіт у Споживача, сервісне обслуговування устаткування в гарантійний післягарантійний період експлуатації;
- зміцнення виробничо технологічної дисципліни, підвищення відповідальності всіх ланок виробництва за якість продукції, що випускається.
Структура
1 Адміністрація відділу.
2 Сектори ділянки технічного контролю.
3 Технічне бюро.
4 Бюро технічного контролю монтажних робіт і сервісного обслуговування.
5 Лабораторія іспиту і перевірки якості металів.
Структурна схема ВТК приведена в Додатку А.
Виробнич функції: адміністрація відділу, сектори і ділянки технічного контролю, технічне бюро, лабораторія іспиту і перевірки якості металів, бюро технічного контролю монтажних робіт і сервісного обслуговування
Адміністрація відділу.
1 Забезпечує функціонування, розвиток і удосконалювання технічного контролю, для чого разом з технологічними службами ЗАТ «НКМЗ»:
- веде систематичну роботу по аналізу ефективності технічного контролю;
- забезпечує контроль за функціонуванням системи забезпечення якості на підприємстві;
- здійснює (у необхідних випадках з залученням інших підприємств і організацій) вхідний контроль надходять на ЗАТ «НКМЗ» сировини, матеріалів, напівфабрикатів і комплектуючих виробів, призначених для основного виробництва з наступним контролем відповідності їх вимогам діючої нормативної документації;
- бере участь у розробці заходів, спрямованих на поліпшення якості що випускається ЗАТ «НКМЗ» продукції;
- вносить, при необхідності, пропозиції про підвищення вимог до якості виготовленої і спожитою ЗАТ «НКМЗ» продукції, удосконалені нормативними документаціями, що встановлює ці вимоги.
2 Здійснює технічний контроль якості що виготовляється ЗАТ «НКМЗ» продукції на всіх етапах виробничого циклу з залученням, при необхідності, фахівців інших підрозділів підприємства.
3 Вимагає усунення причин виготовлення продукції, що не відповідає вимогам діючої нормативно документації і виключення постачання такої продукції Споживачам.
4 Організує разом з іншими підрозділами перевірки:
- якості готової продукції, сировини, матеріалів, напівфабрикатів і комплектуючих виробів для основного виробництва;
- якості виконання окремих технологічних операцій і переходів;
- якості продукції, що випускається, відповідно до вимог діючої нормативної документації;
- якості консервації, упакування маркірування вантажів.
5 Перевіряє правильність оформлення і комплектності технічної і товаросупроводжувальної документації, оформляє документи, що містять технічне обґрунтування для пред'явлення рекламацій і претензій до Постачальників про невідповідність продукції при здійсненні вхідного контролю.
6 Бере участь у проведенн періодичних, типових і гарантійних іспитів виробів і іспитів нових модернізованих зразків продукції. Підписує документи про результати іспитів.
7 Контролює виконання наказів і вказівок керівництва підприємства, реалізацію й ефективність заходів рішень з питань якості продукції і гарантійних зобов'язань ЗАТ «НКМЗ» по претензіях Споживачів до якості продукції.
8 В межах термінів на гарантійне обслуговування виробів веде облік, аналіз і систематизацію претензій Споживачів на якість продукції. Організовує разом з адміністрацією підприємства виїзд фахівців для розгляду й усунення зауважень. Підготовляє звіти про якість продукції.
9 Веде аналіз і узгодження карт технічних рішень на тимчасовий відступ від вимог нормативної документації.
10 Бере участь у роботах по удосконалюванню системи забезпечення якості продукції.
Сектори ділянки технічного контролю.
1 Здійснюють технічний контроль продукції, передбачений НД, із залученням, при необхідності, лабораторій і технічних служб, вимагають усунення причин виготовлення продукц низької якості, виключення постачання її Споживачам.
2 Здійснюють вхідний контроль, що поступають зі складів ЗАТ «НКМЗ», а також по міжцеховій кооперац вузлів і покупних виробів перед запуском у виробництво.
3 Беруть участь у проведенні різних іспитів механізмів, оформляють документи на них.
4 Ведуть облік і аналіз браку, карт технічних рішень на тимчасові відступи від вимог нормативно документації, здійснюють летучий контроль виробничого процесу зі складанням звітів по якості у встановлений термін.
5 Аналізують претензії і повернення продукції від Споживачів, причини виникаючих невідповідностей якості продукції встановленим вимогам і вимагають уживання відповідних заходів по усуненню невідповідностей у належний термін.
6 Перевіряють правильність оформлення документів (паспортів, сертифікатів, накладних і т.д.), що засвідчують якість виготовленої цехом продукції, оформляють оперативну, технічну і товаросупроводжувальну документацію як на прийняту, так і на забраковану продукцію.
7 Пред'являють готову продукцію разом із працівниками інших підрозділів ЗАТ «НКМЗ» представникам Споживача у випадках, передбачених умовами постачання продукції.
8 Періодично перевіряють якість праці основних виробничих робітників, що мають особисті клейма ВТК.
9 Беруть участь у перевірках цехового устаткування на технологічну точність і перевірках дотримання технологічної дисципліни згідно Система Технічного Стандарту, що діють на ЗАТ «НКМЗ».
10 Беруть участь у проведенні періодичних, типових і гарантійних іспитів нових і модернізованих зразків продукції. Підписують документи про результати іспитів.
11 Організовують роботи з удосконалювання технічного контролю, з метою виявлення прихованих дефектів на ранній стадії виробництва і, тим самим, запобігання влучення такої продукції до Споживача.
Технічне бюро.
1 Робить систематичний збір, обробку, аналіз інформації про діяльність виробничих підрозділів ЗАТ «НКМЗ» в області якості з метою визначення щирого стану якості продукції і виявлення резервів його підвищення.
2 Веде облік і аналіз браку, претензій від Споживачів по якост продукції, що поставляється, формує базу даних.
3 Інформує цехи, відділи, Система технічного контролю про всі претензії, що надійшли, вимагає вживання заходів по виключенню постачань неякісно некомплектної продукції, контролює своєчасність розгляду і задоволення прийнятих претензій. При необхідності, разом з адміністрацією заводу організову виїзд фахівців до Споживача.
4 Бере участь у розробці СТП по якості.
5 Готує матеріали по якості продукції на «Дні якості», проведені в Головного інженера ЗАТ «НКМЗ», і контролює виконання підрозділами прийнятих рішень.
6 Контролює виконання організаційно-технічних заходів, передбачених програмним наказом №3 по якості.
7 Забезпечує оформлення для передачі відділу збуту актів-сертифікатів і інших товаросупроводжувальних документів, що підтверджують якість готової продукції.
8 Бере участь у підготовці матеріалів для сертифікаційного аудита системи якості ЗАТ «НКМЗ».
9 Складає по установлених формах технічні звіти і довідки по якості продукції для керівництва і ревізійної комісії ЗАТ «НКМЗ».
10 Розробляє штатний розклад робітників ВТК відповідно до нормативів.
11 Контролює дотримання трудового законодавства і техніки безпеки, виконання розпоряджень з питань організації й оплати праці.
12 Забезпечує сектори і ділянки технічного контролю бланками і книгами для обліку і приймання продукції. Веде клеймове господарство.
Бюро технічного контролю монтажних робіт і сервісного обслуговування.
1 Здійснює в Споживача: технічний контроль механомонтажних, електромонтажних гідромонтажних робіт, налагодження і сервісне обслуговування устаткування в гарантійний і післягарантійний період експлуатації, навчання правилам технічно експлуатації устаткування, що забезпечують його ефективне використання протягом усього терміну експлуатації.
2 Контролює на всіх етапах якість монтажних робіт відповідно до вимог правил Держстандарту України, Госатомінспекції України, СНіП, технічних умов НД.
3 Погоджу технологічний процес виробництва монтажних робіт, підписує всю приймально-здавальну монтажну документацію й акти здачі в експлуатацію.
4 Здійсню разом зі Споживачем приймання устаткування на будівельному майданчику, контролює правильність розвантаження, складування, расконсервації, перевірки комплектності устаткування, що надійшло.
5 Розробляє разом з конструкторськими відділами методику і програми іспитів унікального устаткування великої одиничної потужності.
6 Проводить комплексні іспити устаткування вхолосту, під навантаженням і здачу його в експлуатацію.
7 Припиня монтаж, пусконалагоджувальний роботи й експлуатацію устаткування при виявленн порушень Споживачем Правил Госатомінспекції України, Інструкцій з монтажу, налагодженню й експлуатації, і інший НД.
8 Накопичує інформацію про технічний стан машин і устаткування, витраті запасних частин, конструкторсько-технологічних недоліках, виявлених при монтажі, пусконалагоджувальний роботах, експлуатації і ремонтах.
9 Склада технічні звіти по пророблених роботах і направляє їх відповідним виробництвам для вживання заходів по усуненню зауважень.
10 Усува у встановлений термін відмовлення устаткування, що виникли в гарантійний період експлуатації.
11 Разом з Споживачем складає перелік запасних частин, пристосувань, інструмента й оснащення для ремонту устаткування.
Створю резервний фонд деталей і складальних одиниць у встановлених обсягах номенклатурі.
12 Комплектує разом з адміністрацією заводу бригади фахівців ЗАТ «НКМЗ» для виробництва монтажних і ремонтних робіт у Споживача.
13 Разом з приваблюваними підрозділами заводу здійснює шефмонтаж, налагодження й іспити монтує «під ключ» устаткування.
14 Склада й оформляє контракти на шефмонтаж, налагодження і сервісне обслуговування устаткування.
Лабораторія спиту і перевірки якості металів.
1 Забезпечує вхідний контроль якості покупних комплектуючих виробів, матеріалів напівфабрикатів, застосовуваних в основному виробництві ЗАТ «НКМЗ» відповідно до існуючого нормативною документацією.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
