Курсовая работа: Стратегія розвитку компанії MSG
а) використанні існуючих можливостей;
або
б) у створенн привабливих можливостей, що відповідають ресурсам і ноу-хау фірми і гулящим потенціал росту і прибутковості.
Процес стратегічного маркетингу має середньо- і довгостроковий обрії планування, його задача полягає в розробці місії фірми, визначенні цілей, виробленню стратег розвитку і забезпеченні збалансованої структури портфеля товарів.
Якщо зіставити задачі операційного і стратегічного маркетингу (табл.1), то ми побачимо, що задача стратегічного планування відрізняється від операційного маркетингу вимагає зовсім інших навичок. Але дві ці ролі також і цілком доповнюють одна одну. Таким чином, і розробка стратегічного плану повинна здійснюватися в тісному зв’язку з операційним маркетингом.
Таблиця 1. Порівняння операційного і стратегічного маркетингу
|
Операційний маркетинг |
Стратегічний маркетинг |
|
|
Орієнтація на дії |
Аналітична орієнтація |
|
|
Існуючі можливості |
Нові можливості |
|
|
Змінні, що не зв’язані з товаром |
Змінні, що зв’язані з товарним ринком |
|
|
Стабільне середовище |
Динамічне середовище |
|
|
Реактивні дії |
Попереджаючі дії |
|
|
Повсякденний менеджмент |
Довгостроковий менеджмент |
|
|
Відділ маркетингу |
Міжфункціональна організація |
2. Характеристика об’єкта дослідження.
Об’єктом дослідження даної курсової роботи є компанія MSG (Mobile Synergy group). Вона має декілька власників з різними частками та п’ять бізнесів (на кінець 2006 року). Компанія пропонує на українському ринку послуги мобільного зв’язку. Продаж мобільних телефонів, аксесуарів та послуг мобільних операторів. ПП Мобілочка не зв’язане з ТОВ Астел . Спільною тільки є будівля офісу. Окреме керівництво, склади, внутрішня інформаційна база, неповторний фірмовий стиль, орієнтованість на різні сегменти ринку, стандарти поведінки в салонах продажу також різні. Працівникам заборонено доносити до відома клієнтів інформацію про зв'язок між собою. Потреба в цьому виникла через те, що Астел позиціонується на ринку, як продавець послуг мобільного зв’язку високого рівня обслуговування та сервісу, що тягне за собою відносно високі ціни на мобільні товари. У той же час Мобілочка – мережа низьких цін №1, має задачу пропонувати продукт за меншою ціною та з мінімальним сервісом і стандартами обслуговування.
«Акцент сервіс» являє собою мережу сервісних центрів, що займаються гарантійним та післягарантійним ремонтом мобільних телефонів та деяких аксесуарів. Обслугову всіх клієнтів Астел та Мобілочки, а також клієнтів що купували товар в інших місцях.
«Мобі кард» веде базу дисконтних накопичувальних карт салонів Астел. Контролює систему купівель за знижками, відповідає за випуск дисконтних карт, анкет клієнтів, інформаційн розсилки за даними анкет. Має дохід у відсотках від продажу за дисконтом у салонах Астел. У курсовій не буде приділятися багато уваги цій фірмі, бо діяльність повністю пов’язана з Астел, що буде розібрано в усіх деталях.
Компанії MobiCOM теж не буде приділятися достатня увага. Це компанія, що займається контролем за наданням послуг мобільного зв’язку оператора UMC (на даний момент МТС) , атестацією персоналу та наданням всіх можливих послуг (як клієнтам так працівникам), що зв’язані з оператором. Робота цієї компанії тісно пов’язана з роботою оператора мобільного зв’язку UMC. Ігнорування роботи цього виду бізнесу компанії не позначиться на кінцевому результаті аналізу, що являє собою мету даної курсової роботи.
Малюнок 2. Структура компанії MSG.
|
|
|
|||||||
|
|
|
|||||||
|
|
||||||||
|
|
||||||||
|
|
||||||||
Таким чином, основними двома гігантами, що підлягають аналізу, є Астел та Мобілочка.
2.1 Історична довідка.
Компанія «Астел» працю на ринку телекомунікацій з листопада 1996 року. За цей час вона стала крупнішим дилером мобільного зв’язку на Україні, та продовжує динамічно развиватисяся.
Структура компан налічує 105 працюючих салонів мобільного зв’язку в 25 містах України. Компанія пропонує клієнтам всі можливі послуги мобільного зв’язку.
«АСТЕЛ — експерт мобільного зв’язку №1: еталон якості, надійності, сервісу». (Дані взяті з Інтернет-сайту компанії наприкінці 2006 року.)
На Табл.2 видно, що компанія «Астел» займала перше місце на ринку мобільних телефонів Дніпропетровська, але мала і достатню кількість конкурентів.
Таблиця 2. Доля продавців мобільних телефонів та послуг на ринку Дніпропетровська.
| Астел | 17,65 |
| Мобілочка | 18,82 |
| Алло | 15,29 |
| Сота | 2,94 |
| Євросєть | 10,59 |
| Галерея мобільного зв’язку | 12,35 |
| Melofon | 1,76 |
| Unitreid | 6,47 |
| Сiti Com | 9,41 |
| Інші | 4,71 |
Національна мережа мобільного зв’язку "Мобілочка" - лідер з продажу мобільних телефонів, цифрової техніки, аксесуарів та послуг провідних вітчизняних операторів мобільного зв’язку. Яскрава та неповторна "Мобілочка" відлік свого снування розпочала в січні 2005 року.
Саме тод відкрився перший магазин мережі у Дніпропетровську. Відтоді мережа салонів мобільного зв’язку "Мобілочка" набула популярності і завоювала довіру споживачів по всій Україні. Для ринку мобільного зв’язку України "Мобілочка" стала новим форматом мережі, орієнтованої на вимоги сучасних споживачів до швидкого обслуговування і можливістю випробувати телефони в дії. Але головною перевагою мережі стали привабливі ціни, які й зробили "Мобілочку" мережею низьких цін №1 в Україні.
Компанія щодня росте і ефективно розвиває свою мережу. "Мобілочка" сьогодні - це близько 300 салонів мобільного зв’язку у понад 70 містах по всій Україні. "Мобілочка" сьогодні - це унікальна можливість швидкої, якісної, доступної покупки для будь-кого, на будь-який смак і вибір. "Мобілочка" сьогодні - це найнижчі ціни, найширший асортимент сертифікованого товару, кваліфіковані консультації, професійні експерти та ндивідуальний підхід до кожного покупця. Саме це дає можливість крокувати в ногу з вимогами ринку.
Місія фірми - підвищення мобільності кожного громадянина.
Чим Мобілочка краща за інших?
Завжди дешевше
Завжди поруч
Завжди професійно
Завжди драйвово та швидко
Найбільше досягнення компанії - молода, амбіційна і національно свідома команда «Мобілочки», яка сьогодні складається із понад 2000 працівників по всій Україні. Запорукою перемог та звершень «Мобілочки» став високий професіоналізм та відданість кожного співробітника компанії.
За два з половиною роки свого існування компанія неодноразово довела, що є кращьою. Підтвердженням цього є перемога компанії в номінації «Бренд року» у 2005 роц та визнання «Мобілочки» «Вибором року» у 2006 році - саме цій компанії авторитетний міжнародний фестиваль-конкурс віддав перемогу у номінації «Краща мережа салонів мобільного зв'язку в Україні».
Досягнення «Мобілочки» стали запорукою активного і надійного ділового співробітництва з багатьма партнерами компанії. Результатом такої тісної співпраці є:
Диплом «Лояльність та партнерство» (2006 рік) від національного оператора мобільного зв’язку Київстар
Відзнака «Золотий партнер 2005 року» від Правекс-Банку
Відзнака «Найкращий партнер 2006 року» за надійність і стабільність ділових відносин та вагомий внесок у розвиток програми «Споживче кредитування» від Правекс-Банку
Диплом «За вагомий внесок у розвиток спільного бізнесу» від Дельта Банку
«Мобілочці» вдалося відкрити у партнерстві з вендорами та операторами чи не найбільшу кількість в Україні ексклюзивних салонів своїх партнерів. Серед них три бренд-салони SAMSUNG та 10 спеціалізованих відділів цієї компанії, разом з NOKIA відкрито найбільшу кількість бренд-салонів в Україні – це вісім салонів та три спеціалізовані відділи, спільно відкрито та працює двадцять один ексклюзивний салон Київстар, тринадцять магазинів МТС та чотири салони Life:). У таких ексклюзивних магазинах «Мобілочки» представлений найширший модельний ряд продукції тільки одного виробника, а мобільні оператори у таких торгових точках надають найповніший спектр винятково своїх послуг. Відвідувачі та покупці наших бренд-салонів мають можливість користуватись унікальними сервісами, брати участь у різноманітних акціях, першими отримувати інформацію про нові надходження, спеціальні ціни та нові послуги операторів
Мета – не зупинятись на досягнутому, бути на крок попереду і впевнено йти до своєї мети, запорукою якої є довіра і повага покупців.
(Дані з Інтернет-сайту компанії на вересень цього року. У цифрах враховано колишн салони Астел. Фірмові салони (SAMSUNG, NOKIA, Київстар, МТС, Life:) – надбання фірми Астел).
2.2 Аналіз внутрішнього середовища
2.2.1 Виробничий зріз
Усі частини холдингу MSG пропонують послуги мобільного зв’язку на всій території України. Як Астел, так і Мобілочка являються офіційними дилерами компаній NOKIA, SAMSUNG, Sony Erickson, Motorola, Siemens, Київстар, МТС, Life:) та Beeline. В салонах пропонується продаж мобільних телефонів, аксесуарів та послуг операторів. MobiCOM займається контролем пропонування послуг міжнародного оператора МТС, та атестацією знань персоналу. Мобі Кард контролює роботу роздрібної мережі Астел з приводу пропонування послуг за дисконтом. Має гарячу телефонну лінію для роботи із зверненнями клієнтів. Акцент Сервіс пропону послуги гарантійного обслуговування клієнтів компанії та послуги ремонту телефонів взагалі.
