Быстрый поиск

Курсовая работа: Маркетинговое исследование рынка стоматологических услуг, для повышения эффективности работы фирмы "Полидент"

Проведя кодирование и запись информации на определенных носителях, исследователь неизбежно сталкивается с необходимостью использования элементарных методов статистического анализа, из которых основными являются простое и перекрёстное табулирование.

Таблица 6. Анализ важности стоимости услуги.

Доход	Оценка важности стоимости услуг										Всего
Доход	1		2		3		4		5		Всего
1- меньше 300 долл.	1	13	3	13	3	13	9	39	7	30	23	100
1- меньше 300 долл.	100	3	30	8	100	8	100	23	41	18		58
2- больше 300 долл.	0	0	7	41	0	0	0	0	10	59	17	100
2- больше 300 долл.	0	0	70	18	0	0	0	0	59	25		42
Всего	1		10		3		9		17		40
Всего	100	3	100	25	100	8	100	23	100	43		100

Итак, видно, что основной процент, показанный в строке, в правом верхнем углу ячейки, говорит о том, что для людей с доходом ниже 300 долларов США стоимость услуги является важной (39%), либо очень важной (30%). Для людей же с высоким уровнем доходов этот параметр является либо очень важным (59%), либо не важным (41%). В целом, исходя из общего процента, который учитывается в нижнем правом углу ячейки. При этом в целом, 58% опрошенных имеют доход ниже 300 долл. США.

Таблица 7. Анализ важности разнообразия услуг

Доход	Оценка важности разнообразия услуг										Всего
Доход	1		2		3		4		5		Всего
1- меньше 300 долл.	1	4	2	9	10	43	6	26	4	17	23	100
1- меньше 300 долл.	100	3	20	5	50	25	67	15	24	10		58
2- больше 300 долл.	0	0	1	6	10	59	3	18	3	18	17	100
2- больше 300 долл.	0	0	10	3	50	25	33	8	18	8		43
Всего	1		3		20		9		7		40
Всего	100	3	30	8	100	50	100	23	41	18		100

Для большинства респондентов, имеющих доход меньше 300 долл. США (43%) разнообразие предоставляемых услуг имеет среднее значение («почти не важно»). В тоже время, 26% из них считают эту характеристику важной. Для 59% потребителей с высоким уровнем дохода выше 300 долл. США в месяц ассортимент услуг также не очень важен, хотя в тоже время на тех, для кого это важно или очень важно приходится в целом 36%.

Таблица 8. Анализ важности качества обслуживания

Пол	Оценка важности качества обслуживания										Всего
Пол	1		2		3		4		5		Всего
1- мужской	0	0	2	9	8	36	9	41	3	14	18	100
1- мужской	0	0	100	5	80	20	75	23	20	8		45
2- женский	1	6	0	0	2	11	3	17	12	67	22	100
2- женский	100	3	0	0	20	5	25	8	80	30		55
Всего	1		2		10		12		15		40
Всего	100	3	100	5	100	25	100	30	100	38		100

Наибольшую важность (5 – «очень важно») качество обслуживания имеет для женщин. Для мужчин же качество обслуживания является либо «важным» – 41%, либо не очень «важным» – 36%. В целом же большая часть респондентов считает качество обслуживания при предоставлении услуг очень важным (38%), хотя мнения мужчин и женщин на этот счёт достаточно отличаются друг от друга.

Таблица 9. Анализ значения поведения персонала

	Ответ	Абсолютное количество ответов	Относительное количество ответов, %
Поведение персонала	5- очень важно;	13	32,5
	4- важно;	20	50
	3- почти не важно;	7	17,5
	2- не важно;	0	0
	1- совсем не важно	0	0

Большинство опрошенных считают поведение персонала важным –50%, и очень важным – 33%.

Таблица 10. Анализ значения гарантии

	Ответ	Абсолютное количество ответов	Относительное количество ответов, %
Гарантия	5- очень важно;	23	57,5
	4- важно;	12	30
	3- почти не важно;	3	7,5
	2- не важно;	2	5
	1- совсем не важно	0	0

Таким образом, гарантия имеет наибольшую важность для 58% опрошенных, и являясь важной ещё для 30%, не важной не является ни для кого.

Таблица 11. Анализ значения сроков выполнения заказов

	Ответ	Абсолютное количество ответов	Относительное количество ответов, %
Сроки выполнения заказов	5- очень важно;	15	37,5
	4- важно;	18	45
	3- почти не важно;	7	17,5
	2- не важно;	0	0
	1- совсем не важно	0	0