Книга: Этика менеджмента
9. Здравый смысл.
Здесь имеется в виду практичность, реализм, умение довести идею «до дела». Здравый смысл помогает разобраться в сложной, запутанной ситуации, подсказывает, как быть, если сталкиваешься с новыми, непривычными обстоятельствами. Составляющими здравого смысла являются интуиция, практический опыт, смекалка, верный глаз.
10. Самоуважение.
Первое, что требуется для того, чтобы вас уважали, – научиться уважать себя. Самоуважение тесно связано с такими качествами, как уверенность в себе, вера в свое предназначение, умение постоять за себя.
11. Готовность к жертвам.
За успех в бизнесе нужно платить. И не только деньги. Пожалуй, более важна готовность поступиться ради достижения цели чем-то ценным для каждого человека: свободным временем, удовольствиями, привычным жизненным укладом. Очень важно заранее настроить себя на то, что путь бизнесмена – трудный путь.
12.5. Управленческий юмор
Приведенный в параграфе 12.1 «Тест на менеджера» содержит изрядную дозу юмора. Опыт управления, накопленный лучшими руководителями всех времен и народов, неопровержимо свидетельствует: развитое чувство юмора играет немалую роль в достижении успеха. Известно, что, «улыбаясь, человечество расстается со своими недостатками».
К сожалению, мы уделяем юмору явно недостаточно внимания.
Но управленческий юмор – это не просто повод повеселиться. Он несет определенную смысловую нагрузку, является поводом для серьезного размышления. Таков, например, материал из составленного Артуром Блохом в 1977 году в США сборника управленческого фольклора «Законы Мерфи». (Книга выдержала семь изданий.)
Пятьдесят «законов Мерфи» и их следствия
По американской традиции «законами Мерфи» называют юмористические управленческие правила (подобно тому как мы говорим о «законе бутерброда» или «законе подлости»). Вот часть их них (нумерация и некоторые дополнения наши. – В. А.).
Первый закон. Если какая-нибудь неприятность может случиться, она случается.
Следствия: 1. Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше. 2. Если четыре причины возможных неприятностей заранее устранены, всегда найдется пятая. 3. Предоставленные сами себе, события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему.
Второй закон. Когда дела идут хорошо, что-нибудь должно случиться в самом ближайшем будущем.
Следствия: 1. Когда дела идут хуже некуда, в самом ближайшем будущем они пойдут еще хуже. 2. Если вам кажется, что ситуация улучшается, значит, вы чего-то не заметили.
Третий закон. Любые предложения люди понимают иначе, чем тот, кто их вносит.
Следствие. Даже если ваше объяснение настолько ясно, что исключает всякое ложное толкование, все равно найдется человек, который поймет все неправильно.
Четвертый закон. Под давлением все ухудшается.
Пятый закон. Все, что хорошо начинается, кончается плохо.
Следствие. Все, что начинается плохо, кончается еще хуже.
Шестой закон. Если вы открыли консервную банку, то единственный способ снова ее запечатать – это воспользоваться банкой большего размера.
Седьмой закон. Если за работу отвечает более одного человека, виновного не найти.
Восьмой закон. Когда ваш самолет опаздывает, самолет, на который вы хотели пересесть, улетает вовремя.
Девятый закон. Если у веревки есть один конец, значит, у нее должен быть и другой.
Десятый закон. Компьютеры ненадежны, но люди еще ненадежнее.
Следствие. Машина должна работать, человек – думать.
Одиннадцатый закон. Сложность программы для ЭВМ растет до тех пор, пока не превысит способность программиста.
Следствие. Покупая компьютер, не выбрасывай конторские счеты.
Двенадцатый закон (у нас он известен как «закон бутерброда»). Вероятность того, что бутерброд упадет маслом вниз, прямо пропорциональна стоимости ковра.
Следствие. Нельзя заранее правильно определить, какую сторону бутерброда следует мазать маслом.
Тринадцатый закон. С пола упасть нельзя.
Четырнадцатый закон. Надежность оборудования обратно пропорциональна числу и положению лиц, за ним наблюдающих.
Пятнадцатый закон. Все можно наладить, если вертеть в руках достаточно долго.
Следствие. Если ничто другое не помогает, прочтите, наконец, инструкцию!
Шестнадцатый закон. Если вам непонятно какое-то слово в специальном тексте, не обращайте на него внимания. Текст полностью сохраняет смысл и без него.
Семнадцатый закон. Всегда не хватает времени, чтобы выполнить работу как надо, но на то, чтобы ее переделать, время находится.
Восемнадцатый закон. Эффективность совещания обратно пропорциональна числу участников и затраченному времени.
Девятнадцатый закон. Если проблема требует множества совещаний, они в конечном счете станут важнее самой проблемы.
Двадцатый закон. Суметь изменить положение дел – главное свойство руководителя. А менять его раньше других – верный признак творческой личности.
Двадцать первый закон. Кто может – делает. Кто не может – учит.
Следствие. Кто не делает и не учит – учит как учить.
Двадцать второй закон. Человек, улыбающийся во время неудач, непременно думает о том, на кого он сможет свалить вину за очередную неудачу.
Двадцать третий закон. Квалифицированный специалист удачно избегает малейших ошибок, неуклонно двигаясь к какому-нибудь глобальному заблуждению.
Двадцать четвертый закон. Когда нет необходимости принимать решение, необходимо не принимать его.
Следствие. Если сомневаешься – не делай; если не сомневаешься – подумай.
Двадцать пятый закон. Никогда не спорь с дураком – люди могут не заметить между вами разницы.
Двадцать шестой закон. Кто кричит громче всех, тому и дают слово.
Двадцать седьмой закон. Хочешь жить в согласии – соглашайся.
Двадцать восьмой закон. Лучше одно плохое решение, чем два хороших.
Следствие. Хороший план сегодня лучше безупречного завтра.
Двадцать девятый закон. Ревизор всегда отвергает счет расходов, если итоговая цифра делится на 5 или на 10.
Тридцатый закон. Компромисс всегда обходится дороже любой из альтернатив.
Тридцать первый закон. Ничто никогда не строится в срок и в пределах сметы.
Тридцать второй закон. Величина рекламной шумихи вокруг товара обратно пропорциональна его реальной стоимости.
Тридцать третий закон. Не характеризуйте заранее важность высказываемой мысли.
Тридцать четвертый закон. Каждая радикальная идея вызывает три стадии ответной реакции руководителя:
1. «Это невозможно, и не отнимай у меня время!»
2. «Может, и так, но, право, не стоит за это браться...»
3. «Я же всегда говорил, что это отличная мысль!»
Тридцать пятый закон. Единственный способ установить границы возможного – это выйти за них в невозможное.
Следствие. Нетрудно свести лошадь к воде. Но если вы ее заставите плавать на спине – вот это значит, что вы чего-то добились.
Тридцать шестой закон. Существует четыре типа людей:
1. Тот, кто сидит спокойно и ничего не делает.
2. Тот, кто говорит о том, что надо сидеть спокойно и ничего не делать.
3. Тот, кто делает.
4. Тот, кто говорит о том, что надо делать.
Тридцать седьмой закон. Ни один талант не может преодолеть пристрастия к деталям.
Тридцать восьмой закон. Нельзя ничего сказать о глубине лужи, пока не попадешь в нее.
Следствие. Нет невыполнимой работы для человека, который не обязан делать ее сам.
Тридцать девятый закон. Число разумных объяснений непонятного явления бесконечно.
Сороковой закон. Новые законы создают и новые лазейки.
Сорок первый закон. Когда несколько человек берут такси, за всех платит севший на первое сиденье.
Сорок второй закон. Результат исследования неизвестного – неизвестное (по определению).
Сорок третий закон. Если вы хотите, чтобы команда выиграла прыжки в высоту, найдите одного человека, который может прыгнуть на семь футов, а не семь человек, прыгающих каждый на один фут.
Следствие. Необходимые для рождения ребенка одна женщина и девять месяцев – это совсем не то же самое, что девять женщин и один месяц.
Сорок четвертый закон. Человек время от времени спотыкается о правду, но чаще всего он вскакивает и бодро продолжает идти.
Сорок пятый закон. Жизнь не только необычнее, чем мы воображаем, она необычнее, чем мы можем вообразить.
Сорок шестой закон. Существует три вида лжи: 1. Просто ложь. 2. Наглая ложь. 3. Статистика.
Сорок седьмой закон. Друзья приходят и уходят, а враги накапливаются.
Следствия. 1. Начальство приходит и уходит, а здоровье – только уходит. 2. В трудную минуту, когда получаешь выговор от начальства, помни: и за это время тебе идет зарплата.
Сорок восьмой закон. Пристрастие к холостяцкой жизни не передается по наследству.
Сорок девятый закон. Сумма разума на планете – величина постоянная, а население растет...
Пятидесятый закон. Вы принимаете себя слишком всерьез.
Не меньшей популярностью, чем «законы Мерфи», пользуются в деловом мире «принципы Питера» и «аксиомы Паркинсона». Эти перлы управленческого юмора посвящены прежде всего бюрократии. Вот некоторые из них (нумерация наша. – В. А.).
«Принципы Питера»
Первый принцип. В любой иерархической системе каждый служащий стремится достичь своего уровня некомпетентности.
Следствия. 1. С течением времени каждая должность будет занята служащим, который некомпетентен в выполнении своих обязанностей. 2. Работа выполняется теми служащими, которые еще не достигли своего уровня некомпетентности.
Второй принцип. Работа заполняет все отведенное на нее время; значимость и сложность ее растут прямо пропорционально времени, затраченному на выполнение.
Третий принцип. Расходы стремятся сравняться с доходами.
Четвертый принцип. Расширение означает усложнение, а усложнение – разложение.
Пятый принцип. Число людей в рабочей группе имеет тенденцию возрастать независимо от объема работы, которую надо выполнить.
Шестой принцип. Если есть способ отложить принятие важного решения, настоящий чиновник всегда им воспользуется.
Следствие. «Отложим» – это самая ужасная форма отказа.
«Аксиомы Паркинсона»
1. Всякий начальник стремится к увеличению числа подчиненных, а не соперников.
2. Начальники создают работу друг для друга.
Управленческий юмор существует, конечно, и в нашей стране. Вот несколько «Полезных советов бесполезному руководителю», принадлежащих Юрию Максудову, инженеру по профессии. В них явно ощущается отечественная специфика.
1. Укрепляйте свою память. Для этого рекомендуется каждый день вспоминать то, что нужно было сделать накануне.
2. Когда необходимо принимать решение, действуйте быстро и решительно – берите больничный. За работу нужно болеть.
3. Не чините препятствий молодежи. Пусть, набираясь опыта, починит их сама.
4. Не бойтесь говорить о недостатках, если они чужие, и об успехах, если они – свои.
5. Боритесь за новое. Смело предлагайте то, чего не было и не будет.
6. Не бойтесь ответственности. Ответственность как жена: от нее всегда можно уйти.
7. Помните: самый эффективный способ беречь рабочее время – не тратить его совсем.
Улыбайтесь и, улыбаясь, сохраняйте столь нужные нам сегодня оптимизм и веру в удачу.
Культура организации состоит из отдельных элементов. Эти элементы бывают субъективными и объективными, отражающими материальную сторону ее деятельности.
К субъективным элементам относятся:
1) организационные ценности (экономические, политические, технологические, социальные и проч.), т. е. эмоционально привлекательные для людей свойства тех или иных процессов и явлений. Это позволяет им служить образцами, ориентирами поведения, осуществления в жизненно значимых ситуациях социально одобряемого выбора. Система ценностей образует внутренний стержень культуры.
Существуют следующие виды ценностей:
• ценности как общественный идеал (например, справедливость);
• объективированные ценности (четкость работы, качество);
• личные ценности.
Дж. Рокич в 1973 г. объединил основополагающие культурные ценности в две группы (по 18 элементов в каждой):
• базовые, отражающие конечные цели людей;
• инструментальные, являющиеся орудием достижения этих целей.
К ценностям относятся, например, характер внутренних взаимоотношений, ориентированность поведения людей, дисциплинированность, новаторство, инициатива, трудовая и профессиональная этика и др.
Согласно исследованиям, проводимым в западных фирмах, сегодня все меньшую роль играют такие ценности, как послушание, конформизм, и все большее - коллективизм, ориентация на потребителя, самостоятельность, творческий подход, умение идти на компромиссы, служение обществу.
Американский социолог У. Робин определил базовые ценности человека в конце XX в.: активность, успех, работа, гуманизм, эффективность, практичность, стремление к прогрессу, материальному комфорту, обладанию научными знаниями, рационализм, патриотизм, практицизм, демократизм, индивидуальность.
Хотя ценности нелогичны, иррациональны, на них можно целенаправленно влиять, правда, преимущественно на ранних стадиях жизни организации, когда они не вполне устойчивы.
Изменение в системе ценностей наряду с изменениями в технике часто лежит в основе экономических трансформаций;
2) философия, т. е. система ключевых ценностей, которая отвечает на вопрос, что является для организации самым важным, отражает восприятие себя и своего предназначения, совокупность важнейших принципов деятельности и качественных целей. Философия задает главные направления деятельности организации, стиль руководства, основы мотивации, порядок разрешения конфликтов, правила поведения персонала;
3) обряд, т. е. стандартное мероприятие, проводимое в определенное время и по специальному поводу, например проводы на пенсию;
4) ритуал, т. е. совокупность действий, оказывающих психологическое влияние на членов организации с целью укрепления преданности ей (работники многих японских компаний, например, начинают трудовой день с пения гимнов), усиления сплоченности, создания психологического комфорта, формирования необходимых ценностей и убеждений. Но иногда они превращаются в самоцель;
5) легенды и мифы, которые представляют собой образно-словесное отражение в нужном свете и в закодированной форме истории организации, унаследованных ценностей, портретов ее известных деятелей;
Они информируют (каков главный босс, как он реагирует на промахи; может ли простой сотрудник стать руководителем и проч.), снижают неопределенность, советуют, учат, направляют поведение персонала, создают образцы для подражания. Во многих западных фирмах в ходу легенды о бережливости и рачительности их основателей, которые за счет этих качеств сумели разбогатеть, об их заботливом, отеческом отношении к подчиненным.
6) обычаи, т. е. формы социальной регуляции деятельности и отношений людей, воспринятые из прошлого и передающиеся членами организации из поколения в поколения без каких бы то ни было изменений;
Ценности, обычаи, обряды, ритуалы, нормы поведения, привнесенные из прошлого в настоящее, получили название традиций, которые бывают как позитивными, так и негативными. Так, в качестве позитивной традиции можно рассматривать доброжелательное отношение ко всем новым сотрудникам, приходящим в организацию, а в качестве негативной - печально известную «дедовщину».
7) нормы (социальные стандарты, признанные в данном обществе, конкретные образцы поведения) и стиль поведения субъектов (отношений друг с другом, внешним окружением, осуществления управленческих действий и др.);
8) лозунги — призывы, в краткой форме отражающие основные задачи организации. Сегодня в форме лозунга часто формулируется ее миссия;
9) менталитет — образ мышления членов организации, определяемый традициями, ценностями, их сознанием, имеющий огромное влияние на их повседневное поведение и отношение к своим обязанностям.
К объективным элементам культуры относятся эмблема, символика, товарные знаки, цвета, униформа персонала, внешний вид производственных помещений, офисов и проч.
Имидж организации
Одной из форм проявления культуры организации является имидж (понятие предложено американским экономистом К. Болдингом в 1961 г.), т. е. ее репутация, доброе имя, образ (в том числе психологический), складывающийся у клиентов, партнеров, общественности.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13
