Дипломная работа: Вибір ринкової ніши аптеки №27

Рис. 1.8 Забезпеченість населення аптеками, аптечними пунктами та аптечними кіосками протягом 2000-2001 pp.

З даної таблиці можна зробити висновки, що найбільш популярний вид бізнесу у фармацевтичній галузі на Україні - це аптеки. Яким чином можна організувати злагоджену роботу торгівельного підприємства і на яких факторах слід зосередити увагу буде з'ясовано на прикладі аптеки № 27 міста

Розділ 2 Аналіз господарської діяльності аптеки № 27

2.1 Управлінське обстеження аптеки 27

Аптека 27 є філією фармацевтичної фірми «ФАРМАЦІЯ» Херсонської облдержадміністрації, основний профіль діяльності якої оптова і роздрібна торгівля медикаментами, а також надання сервісного обслуговування (консультації лікарів, виготовлення медикаментів під замовлення і доставка їх).

В умовах ринкової економіки і жорсткій конкуренції аптека № 27 початку активну діяльність по охопленню місцевого ринку, і вже має 6 кіосків і 4 медичних пунктів.

За допомогою використання сучасних методів і механізмів організації керування торговим процесом аптека має можливість ефективно функціонувати і доцільно використовувати ресурси. Завдяки вміло організованій роботі і глибокому участ персоналу аптеки змогла розширити свою діяльність:

Займається не тільки оптовою і роздрібною торгівлею, але і впровадить нові види послуг, що дозволило аптеці захопити нові сегменти ринку, збільшити кругообіг капіталу створити нові робочі місця.

В аптеці зайнято 42 чоловік, мається відділ медичних консультантів, торговий відділ, рецептурно-виробничий відділ, плановий бухгалтерія [додаток 1]. Будяка організація — це насамперед люди і робота, що самі виконують.

Однак набір людей і робіт ще не представляє в собі організації. Для того, щоб відбувся перехід від проектування роботи до проектування створення організації, необхідно певним чином з'єднати роботи (види діяльності) і працівників між собою. Способи взаємодії сторін характеризують певнім чином розглянуту систему дозволяють судити, наскільки ефективно вона справляється зі своєю головною задачею - організацією гармонійної взаємодії між індивідом і зовнішнім середовищем. Дана взаємодія виражається насамперед в організаційній структурі. Структура організації відбиває сформоване в організації виділення окремих підрозділів, зв'язку між цими підрозділами й об'єднання підрозділів у єдине ціле.

Структура організації - це логічні взаємини рівнів керування і функціональних областей, побудовані в такій формі, що дозволяє найбільше ефективно досягти цілей організації. Однієї з основних концепцій, що мають відношення до структури є спеціалізований поділ праці. У більшості сучасних організацій Поділ праці зовсім не означа випадкового поділу робіт між наявними людьми. Характерною рисою спеціалізований поділ праці - закріплення даної роботи за фахівцями, тобто тими, хто здатний виконати її краще усіх з погляду організації як єдиного цілого.

На даний момент у всіх організаціях, за винятком самих дрібних, має місце горизонтальний поділ праці по спеціалізованих лініях. Якщо організація досить велика по розмірі, фахівців звичайно групують разом у межах функціонально області. Як саме здійснити поділ праці в організації - одне з питань, що стотним управлінським рішенням.

В аптеці № 27 здійснюється лінійна організаційна структура. Вона заснована на зосередженні усіх виробничих і управлінських функцій у керівника. Тут усі повноваження прямі (лінійні), вони виходять від вищої ланки керування до нижчого.

Характеристика для малих підприємств, головна її риса - єдність розпорядження. У числі переваг: відповідальність установлення, зобов'язання, чітке розподілу обов'язків і повноважень, оперативний процес ухвалення рішення, простота розуміння і використання. Цей тип керування структури звичайно сприяє формуванню. Структура звичайно сприяє формуванню стабільно міцної організації. У числі недоліків лінійної

- публічна відповідальність і імідж організації;

- технічна ефективність, високий рівень прибутковості праці, мінімізація витрат виробництва і т.д.

Формулювання повідомлення цілей організації в цілому і кожнім її підрозділів являє собою лише один з численних механізмів координування. Кожна функція керування відіграє визначену роль у координуванні спеціалізованого поділу праці. Керівник завжди винний ставити перед собою питання: які їхні зобов'язання по координації і що смороду роблять, щоб х виконати.

Задачі. Ще одним напрямком поділу в організації є формування задач. Задача - це запропонована робота, серія чи робіт частина роботи, що повинна бути виконана заздалегідь обговорений термін. Кожна посада включає ряд задач, що розглядаються як необхідний внесок у досягнення цілей організації. Вважається, що, якщо задача виконується таким способом і в такі терміни, як це запропоновано, організація буде діяти успішно.

Задач організації традиційно поділяються на три категорії. Це робота з людьми, предметами та інформацією. Наприклад в аптеці № 27 у шкірного працівника стояти свої задачі, які необхідно вирішувати в залежності від сформованої ситуації. Два важливих моменти в робот - це частота повторення даної задач година, необхідний для її виконання. Для досягнення своїх цілей керівництво аптеки необхідно визначити задачі свого підприємства: зниження витрат, виділення засобів на маркетинг (реклама, вивчення ринку, пошук незайнятих сегментів), збільшення об'ємів продаж, розробка нових послуг стимулюючих реалізацію. Для їх виконання важливими являються забезпечення необхідно технікою стратегії. Відповідно до статуту аптеки № 27 самостійно визнача стратегію і тактику також переміні як: добра структура, досвідчений кваліфікований персонал, свого розвитку. Зробивши оцінку стратегічних альтернатив, керівництво аптеки зупинило вибір на двох стратегіях: конкурентно ціновий. Так установлення Загальним усебічним планом досягнення місії, цілей задач є розробка цін на наявну в них продукцію нижче чим у конкурентів забезпечує аптеці утримання визначеної частки ринку і можливість захоплення нових сегментів (підвищення якості послуг, розширення асортименту і т.д.)

Персонал. Персонал є основою будь-якої організації. Без нього немає організації. Люди в організації створюють її продукт, смороду формують культуру організації, внутрішній клімат, від них залежить ті, чим є організація. Менеджер форму кадри, установлює систему відносин між, їм, включає їх у творчий процес спільної роботи, спаяє їх розвитку, навчанню і просуванню по роботі.

Люди, що працюють в організації, дуже сильно відрізняються друг від друга по багатьом параметрах: вік, утворення, національність, родиний стан, його здатності і т.п. Усі ці відмінності можуть впливати як на характеристики роботи і поводження працівника, так і на дії і поводження інших членів організації.

У зв'язку з цим завідуючий аптекою будує свою роботу з кадрами таким чином, щоб сприяти розвитку позитивних результатів поводження і діяльності кожної окремо людини і намагатися усувати негативні наслідки його дій. На відмінно від машин, людина має бажання, і для неї характерна наявність відносини до своїх дій і дій навколишніх. А це може серйозно впливати на результати його праці. У цьому зв'язку менеджеру приходитися вирішувати ряд надзвичайно складних задач, від чого у великому ступені залежить успіх функціонування організації.

В аптеці № 27 зайнято 42 чоловіка. З їх: завідуючий аптекою; бухгалтер; касир; зав. складом; медичні консультанти; завідуючий рецептурно-виробничим відділом; асистенти; продавці; санітарки; охорона; вантажники.

Ус зайняті в аптеці працюють за колективним договором. Уся повнота відповідальності працюючих залежить від створення ними своїх функцій обов'язків.

Завідуючий аптекою виконує функції-ці загальне керівництво аптекою, включення угод, прийняття рішень по стратегію і концепції аптеки, контроль за діяльністю персоналу середнього рівня, прийняття рішення про направлення діяльності, встановлення задач, цілей, місії, формування іміджу, рішення конфліктів на рівні аптеки. Відповідальність і повноваження: лінійні повноваження; ефективна діяльність; рентабельність; своєчасне і точне виконування задач; за сприятливу обстановку в аптеці.

Начальник відділу медичних представників функції: робота з лікарями; проведення конференцій, лікарських п'яти хвилинок на тему нових препаратів; підвищення кваліфікації персоналу; координація роботи мед. Представників, а також з компаніями виробниками, медичними інститутами. Відповідальність і повноваження: отримання даних про нові розробки ліків від фірм виробників, а також від медичних інститутів; за своєчасну подачу відомостей керівництву; за виконання задач відділу й аптеки в цілому.

Начальник торгового відділ функції: відповідальність за продажів ліків; організацію постачань і від слідування грошів за реалізований товар; вивчення потреб ринка ліків; контроль за виконанням продажів і обслуговування. Відповідальність повноваження: несе відповідальність за виповнення розумів догоди; за ефективну працю продавців ;виповнення цілей, задач.

Головний бухгалтер функції: несе відповідальність за фінансові результати і господарську діяльність аптеки і здійснює розрахунки з бюджетом.

Система заробітної платні в аптеці № 27 проводитися один раз у квартал. Максимальна виплата праці в аптеці складає 240 грн. у місяць, з вищою освітою, а з середньою освітою 194 грн.

Таблиця 2.1

Система заробітної платні аптеки 27

Посадові особи	Посадовий оклад	Премія		Розмір місячної з.п.
		характер	розмір
1 Зав. аптекою	210	За високі результати праці	30	240
2. Гл. бухгалтер	200			200
3. Начальник Фармацевтичного відділка	200			200
4. Консультант	180	за відданість праці	10	190
5.Начальник торгового відділка	150	за виповнення плана	20	170
6.Фармацевт	190	за особистий характер праці	15	205
7. Продавець	100	За якість обслуговування	47	147
8.Грузчік	95	За тяжку фізичну працу	45	140

Працівники аптеки отримують заробітну платню кожний місяць без затримки але її розмір залежить не тільки від виду праці, але й від того яку освіту має працівник. Ц дані будуть відображенні в табл. 2.2

Таблиця 2.2

Кадровий склад аптеки №27

Кадровий склад аптеки №27	звітний рік		поточний рік		відхилення (-,+)
	чоловік	частка	чоловік	частка	чоловік	частка
адміністративно управлінський персонал	15	35,7 %	15	35,7 %
торгово оперативний	15	35,7 %	15	35,7 %
допоміжний	12	28, %	12	28,6 %
Всього	42	100%	42	100%

На основі даних табл.2.2 зробимо заключения о фактичній чисельності адміністративно-управлінського персоналу аптеки № 27.

Таблиця 2.3

Характеристика персоналу згідно з освітою

Вік	з вищою освітою чол.				з середньо спеціальною чол.				з обще середньою чол.				Всього чоловік				частка в общій кількості
	звіт.		поточ.		звіт.		Поточ.		звіт.		поточ.		звіт		поточ.		звіт		поточ.
до 30 років	4		4		5		5		2		2		11		11		26,2%		26,6 %
від 30 до 45	2		3		8		8		4		4		14		14		33,3 %		33,3 %
від 45 до 55	3		3		4		4		6		6		13		13		30,9 %		30,9 %
Приб- лизно 55		2		2		2		2						4		4		9,5 %		9,5 %
Разом:		11		11		19		19		12		12		42		42		100 %		100 %

Номенклатура, або товарний асортимент - це вся сукупність виробів реалізуючих підприємством. Вона включає різні вид товару. Товарний асортимент характеризується широтою (кількістю асортиментної групи), глибиною (кількості позицій в кожній асортиментній групі).

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7