Доклад: Интернет-клуб "Информатор"
4. Стратегия маркетинга
Главной стратегией нашего предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества и более низким ценам, а также расширение ассортимента услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет стимулирования объема продаж, ценовой политики, создания положительного имиджа клуба, широкого использования неценовых факторов конкуренции.
Ценообразование: наша компания намерена в первый год придерживаться стратегии нейтральных цен, которая предполагает установление средних рыночных цен. На втором году своей деятельности мы, возможно, увеличим цены на 10 - 15%, в связи с тем, что сервис наших услуг будет выше, чем у конкурентов. Однако одновременно мы планируем расширить использование клубных карт для постоянных клиентов, в том числе для всей семьи, особенно в выходные и праздничные дни. Поэтому мы рассчитываем, что это не повлечет отток постоянных клиентов и поможет расширить ассортимент услуг, в т. ч. открыть кафе-бар при клубе, увеличить количество рабочих часов и, возможно, открыть филиалы.
Реклама и продвижение услуг: рекламная кампания будет включать в себя следующие рекламные продукты:
1) реклама в Интернете;
2) стикеры;
3) информация и купоны в специализированных изданиях;
4) проспекты и директ-маркетинг.
Таблица 5. Программа рекламной деятельности и продвижения
| Вид рекламы | Рекламные мероприятия | Описание |
| Стикеры | Распространение на близлежащих улицах, около учебных заведений | Информация о клубе, услугах и его местоположении, ценовые скидки |
| Проспекты и директ-маркетинг | Рассылка по почтовым ящикам | Информация о клубе, услугах и его местоположении, ценовые скидки |
| Купоны | Размещение в журналах "Gorod", газетах учебных заведений | Информация о новых играх и системе скидок |
| Реклама в Интернете | Размещение на наиболее посещаемых сайтах и баннерная реклама | Информация о клубе |
| Флаеры | Распространение в специализированных заведениях | Информация о клубе, дает право на скидку |
Реклама в Интернете будет очень полезна с точки зрения клиентов. Она даст возможность потенциальным клиентам узнать о нас, наших услугах и системе скидок. Поскольку наш клуб будет располагаться в центре города, то целесообразно разместить стикеры вблизи и внутри учебных заведений и других учреждений, которые посещает молодежь. Мы планируем разместить плакаты с информацией о нашем Интернет-клубе в общественном транспорте, что поможет увеличить приток клиентов.
Важной частью стимулирования сбыта является специально разработанная система скидок и бонусов. Люди, пользующиеся компьютером и Интернетом, как правило, читают специализированные издания, поэтому мы предполагаем поместить в них купоны с информацией, которые дадут скидку на посещение клуба, и сделать специальные листы-вкладыши в эти издания. Мы предполагаем регулярно проводить подобные акции.
Еще один вид рекламы, который мы предполагаем использовать - это раскладывание по почтовым ящикам и раздача на оживленных улицах, около компьютерных магазинов. У нас имеется договор о сотрудничестве с 2 компьютерными фирмами, которые будут информировать своих клиентов о наших услугах, а мы, в свою очередь, будем рекомендовать своим приобретать технику у наших партнеров.
Мы надеемся, что все предложенные рекламные мероприятия существенно помогут завоевать необходимую нам долю рынка и упростят доступ в этот сегмент рынка. Затраты на рекламу приведены в таблице.
Таблица 6. Расходы на рекламу и продвижение
| № п/п | Статьи затрат | Сумма, руб. |
| 1 | Реклама в СМИ | 30 000 |
| 2 | Адресная реклама | 10 000 |
| 3 | Расходы на сувенирную продукцию | 20 000 |
| 4 | Развитие WEB-сайта компании | 10 000 |
| 5 | Прочие | 30 000 |
| Итого: | 100 000 |
Учитывая то, что в нашем городе довольно развита данная сфера бизнеса, основной упор при разработке политики продвижения услуг на рынке необходимо делать на взаимоотношения между поставщиком услуг и ее пользователем, продавая компетентность, квалификацию и заботу сотрудника (администратора), предоставляющего услугу.
С целью стимулирования сбыта и привлечения новых клиентов в клубе планируется проведение мини-презентаций новых компьютерных игр и проведение чемпионатов по компьютерным играм, а также предоставление 20% скидки для клиентов, работающих на компьютере более трех часов подряд.
Суммируя все вышеизложенное, можно сделать вывод, что для эффективного функционирования клуба необходимо постоянно расширять ассортимент оказываемых услуг, повышать их качество и привлекать новых клиентов.
5. Планирование производства (производственный план)
Для реализации проекта необходимо арендовать помещение площадью 150 кв. м. Закупка необходимого оборудования будет осуществляться по оптовым ценам у регионального лидера компьютерного рынка ИП Алёшина А.Н. (Компьютерный салон "Багира").
Затраты на производство услуг: в результате проведенных исследований мы составили оценку затрат на открытие клуба.
Таблица 7. Затраты на содержание помещения
| Статьи затрат | Затраты (руб.) | |
| 1-й год | 2-й год | |
| Собственность или аренда (150 м2) | Аренда | Аренда |
| Стоимость аренды и коммунальных услуг | 216 000 | 334 800 |
| Ремонт арендуемого помещения и прокладка сетей | 48 000 | - |
| Мебель | 250 000 | - |
| Расходы на страхование | 12 000 | 13 500 |
| Всего | 526 000 | 348 300 |
| Из них: капитальные затраты | 228 000 | - |
| Текущие затраты | 228 000 | 348 300 |
На основе заключенного договора об аренде указанные расходы на ремонт арендованного помещения идут в счет арендной платы в первые два месяца.
Затраты на аренду помещения и оплату коммунальных услуг в первый и второй годы рассчитаны исходя из размера занимаемой площади, равной 150 кв. м., и ставки оплаты за 1 кв. м., включая стоимость коммунальных услуг с увеличением на 3% на втором году (см. табл.7).
Компьютерное оборудование будет приобретено с рассрочкой платежа на б месяцев. Компания-поставщик предоставляет гарантию 18 месяцев на все поставляемое оборудование и при необходимости предлагает в дальнейшем услуги по модернизации поставленной компьютерной техники.
Интернет-провайдер - компания "Домолинк", оплата услуг по факту.
Напитки и продукты для мини-бара будут доставлены за счет поставщика на условиях 50% -ной предоплаты. Окончательная оплата поставленных продуктов - через 15 дней после доставки.
Таблица 8. Потребность в специальном оборудовании
| Перечень необходимого оборудования | Количество единиц и поставщики | Затраты (тыс. руб) | |
| 1-й год | 2-й год | ||
| Компьютерное оборудование (компьютеры в сборе) | 30 единиц (ИП Алёшин А. Н) | 750 | - |
| Программное обеспечение | Необходимые лицензионные приграммные продукты (ИП Алёшин А. П) | 120 | - |
| Сканер | 1 (ИП Алёшин А. Н) | 2 | - |
| Принтер | 1 (ИП Алёшин А. Н) | 10 | - |
| Холодильник | 1 (Эльдорадо) | 30 | - |
Таблица 9. Потребность в средствах на оплату труда, тыс. руб.
| Должность | Количество человек | Заработная плата, тыс. руб. | Годовой фонд заработной платы, тыс. руб. на одного работника | Общая сумма зарплаты по категориям работников |
| Директор | 1 | 22 | 264 | 264 |
| Бухгалтер | 1 | 17 | 240 | 240 |
| Менеджер по маркетингу | 1 | 8 | 96 | 96 |
| Менеджер по административным вопросам | 1 | 8 | 96 | 96 |
| Администраторы зала | 6 | 7 | 84 | 504 |
| Охранники | 4 | 8 | 96 | 384 |
| Уборщик | 1 | 4 | 48 | 48 |
| Итого: | 1632 |
Таблица 10. Смета затрат на оплату труда, тыс. руб.
| Элементы затрат | Величина показателя по периодам | ||||||
| 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | |||||
| 1 кв. | 2 кв. | 3 кв. | 4 кв. | 1 п/г | 2 п/г | ||
| Затраты на оплату труда | 402 | 402 | 402 | 402 | 828 | 828 | 1656 |
| Налоги на ФОТ | 148 | 148 | 148 | 148 | 305 | 305 | 610 |
| Итого: | 550 | 550 | 550 | 550 | 1133 | 1133 | |
6. Организационный план
Интернет-клуб "Информатор" является простым товариществом и действует на основании устава. Учредительными документами является учредительный договор, подписанный его учредителями, и утвержденный ими устав.
При создании предприятия будут использоваться консультации профессиональных юристов, специалистов по банковским операциям, по страхованию, рекламе.
Юридическое обеспечение проекта: решением вопросов правового обеспечения нашего проекта будет заниматься квалифицированный юрист, в обязанности которого входит также, например, решение проблем, связанных с лицензиями и другими документами, которые необходимы для обеспечения деятельности нашего кафе в рамках реализации этого проекта.
Таблица 10. Штатное расписание
| Должность | Должностные обязанности | Количество человек | |
| 1-й год | 2-й год | ||
| Директор | Связь с поставщиками. Контроль управления клуба. Связь с банком Административные вопросы. Взаимодействие с контрольно-проверяющими структурами | 1 | 1 |
| Бухгалтер | Бухгалтерский учет. Выверка банковских счетов. Связь с банком, взаимодействие с налоговой инспекцией | 1 | 1 |
| Менеджер по маркетингу | Разработка маркетинговой стратегии. Разработка сбытовой политики. Планирование маркетинга. Анализ рынка и политика ценообразования | 1 | 1 |
| Менеджер по административным вопросам | Контроль оборудования. Контроль персонала. Контроль расходных материалов. Общение с клиентами | 1 | 2 |
| Администраторы зала | Работа с клиентами. Обслуживание мини-бара | 6 | 6 |
| Охранники | Охрана компьютерной техники. Поддержание общественного порядка | 4 | 4 |
| Уборщики | Уборка зала, служебных помещений, коридоров, лестниц, санузлов | 1 | 1 |
| Итого: | 15 | 16 | |
Таблица 11. Заработная плата, доплаты и премии, руб.
